Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las operaciones realizadas con Floria Perú, incluyendo las efectuadas a través de nuestra tienda fisica, virtual, WhatsApp, redes sociales y plataformas de delivery. Al utilizar cualquiera de estos canales para adquirir nuestros productos o servicios, el cliente manifiesta su conformidad con las disposiciones aquí establecidas. Floria Perú se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente su contenido.

Floria Perú ofrece una amplia variedad de productos, entre los que se incluyen ramos y boxes de flores frescas, flores pigmentadas, flores preservadas, flores secas y arreglos personalizados. Recomendamos realizar los pedidos con anticipación, especialmente aquellos que incluyen flores pigmentadas, debido a que estas requieren un proceso especial de preparación.

Debido a la naturaleza de las flores frescas, pigmentadas y preservadas, pueden presentarse ligeras variaciones en tonalidad, tamaño o forma entre un pedido y otro. Asimismo, si alguna flor o elemento específico no se encuentra disponible al momento de la elaboración del pedido, Floria Perú podrá sustituirlo por otro de igual o mayor valor, procurando mantener la armonía del diseño y garantizando que el arreglo final cumpla con nuestros estándares de calidad y presentación.

Todos los precios publicados por Floria Perú incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío no se encuentra incluido en el precio de los productos y será calculado de manera adicional según la ubicación de entrega. Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, Yape, Plin y plataformas de pago en línea habilitadas por la empresa.

Al efectuar un pago, el cliente declara que actúa de manera legítima y que cuenta con la autorización necesaria para utilizar la cuenta, tarjeta o medio de pago empleado en la transacción. En caso de detectarse indicios de fraude, uso indebido de medios de pago o cualquier actividad sospechosa, Floria Perú se reserva el derecho de suspender el pedido y comunicar la información correspondiente a las autoridades competentes para las investigaciones que resulten necesarias.

Las cotizaciones, propuestas comerciales y presupuestos emitidos por Floria Perú tendrán una vigencia de setenta y dos (72) horas contadas desde su emisión. Transcurrido dicho plazo, los precios, disponibilidad de productos y demás condiciones podrán ser modificados sin previo aviso.

El costo de envío se determina en función del distrito y la dirección de entrega. En caso de que la dirección proporcionada por el cliente no corresponda al distrito indicado al momento de realizar el pedido, este permanecerá en nuestro taller hasta que se abone la diferencia de tarifa correspondiente. La entrega será reprogramada una vez regularizado el pago.

Los pedidos se organizan en rangos horarios de entrega, por lo que Floria Perú no garantiza horarios exactos. Debido a la disponibilidad limitada de ciertos productos y materiales, recomendamos realizar los pedidos con la mayor anticipación posible.

Las entregas se efectúan únicamente hasta la primera puerta de acceso del domicilio, edificio, oficina o establecimiento (puerta a calle). El repartidor contará con un tiempo máximo de espera de diez (10) minutos para concretar la entrega.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la persona encargada de recibir el pedido se encuentre disponible y atenta a las llamadas o mensajes durante el rango horario seleccionado. Si, transcurridos diez (10) minutos, no es posible contactar al destinatario o efectuar la entrega, el pedido será retornado al taller.

Si el cliente solicita una espera adicional, esta podrá ser otorgada según disponibilidad y estará sujeta al cobro de un cargo extra, el cual deberá ser cancelado antes de proceder con la entrega. De no autorizarse o abonarse dicho cargo, el pedido será devuelto al taller.

En caso de que la entrega no pueda concretarse por causas no atribuibles a Floria Perú, incluyendo ausencia del destinatario, datos de contacto incorrectos o incompletos, dirección errónea, negativa de recepción o falta de respuesta dentro del tiempo de espera establecido, el pedido será retornado al taller. Para coordinar una nueva entrega, el cliente deberá abonar una segunda tarifa de envío correspondiente al nuevo servicio de reparto, independientemente del costo de envío pagado inicialmente.

Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones

Por tratarse de productos elaborados de manera personalizada y, en muchos casos, perecibles, Floria Perú no acepta devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el pedido.

Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de entrega originalmente pactada. Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad y deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Asimismo, podrá estar sujeta a variaciones de precio derivadas de cambios en los costos de materiales, flores o servicios.

En caso de que un pedido sea devuelto al taller por causas ajenas a Floria Perú, el cliente podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

a) Recojo en taller: El cliente podrá recoger el pedido directamente en nuestro taller, aceptando que, debido a la naturaleza perecible de ciertos productos, estos pueden haber sufrido variaciones en su estado o presentación.

b) Nuevo envío: El cliente podrá solicitar una nueva entrega, asumiendo el pago de una nueva tarifa de envío y sujeto a la disponibilidad de horarios de reparto.

En Floria Perú, cada producto es elaborado con dedicación, cuidado y altos estándares de calidad. Si el cliente considera que existe un error atribuible a la empresa en relación con el pedido recibido, deberá comunicarlo el mismo día de la entrega a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Para la evaluación del reclamo, será necesario proporcionar una descripción detallada de la incidencia, fotografías que permitan evidenciar el inconveniente y el comprobante de compra correspondiente. Floria Perú podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para la adecuada revisión del caso.

No se admitirán reclamos relacionados con dedicatorias, fotografías instantáneas, tarjetas, envolturas, empaques decorativos u otros elementos entregados de manera gratuita o como cortesía comercial, ya que estos constituyen obsequios complementarios y no forman parte del producto principal adquirido.

Asimismo, no procederán reclamos por variaciones naturales en el tamaño, forma, apertura o tonalidad de las flores, ni por el deterioro ocasionado por una manipulación inadecuada, falta de hidratación, exposición al sol, calor excesivo o cualquier otra circunstancia posterior a la entrega del producto.

Una vez recibido el reclamo, Floria Perú evaluará la información proporcionada y determinará, de ser el caso, la medida correctiva que corresponda. La empresa se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cuenten con evidencia suficiente o que sean presentados fuera del plazo establecido.

Por tratarse de productos personalizados y perecibles, Floria Perú no realiza devoluciones de dinero. Cualquier solución que corresponda será determinada por la empresa luego de la evaluación respectiva.

Debido a la naturaleza personalizada y perecible de nuestros productos, Floria Perú no acepta cancelaciones una vez confirmado y pagado el pedido. La adquisición de flores, materiales y espacios de producción se realiza específicamente para cada solicitud, por lo que la cancelación genera costos y pérdidas que no pueden ser recuperados.

En consecuencia, no se efectuarán devoluciones de dinero por cancelaciones solicitadas por el cliente, salvo en aquellos casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

No obstante, el cliente podrá solicitar la reprogramación de su pedido con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha de entrega programada. Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad de producción y reparto.

Las solicitudes de reprogramación realizadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas previas a la entrega podrán estar sujetas a cargos adicionales, especialmente cuando los materiales, flores o insumos ya hayan sido adquiridos, preparados o reservados para la elaboración del pedido.

Asimismo, cualquier diferencia de precio generada por variaciones en los costos de flores, materiales, fechas especiales o servicios de entrega deberá ser asumida por el cliente al momento de confirmar la nueva fecha de entrega.

Floria Perú se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reprogramación y determinar su viabilidad de acuerdo con la disponibilidad operativa y el estado de preparación del pedido.

En Floria Perú, cada producto es elaborado con dedicación y bajo estrictos estándares de calidad, utilizando flores y materiales cuidadosamente seleccionados. Debido a la naturaleza de los productos florales, su duración y apariencia pueden verse influenciadas por factores externos como la temperatura, la exposición al sol, la humedad, la ventilación y el manejo posterior a la entrega.

Para preservar la frescura y presentación de los productos por el mayor tiempo posible, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas junto con cada pedido. Una vez efectuada la entrega, la conservación adecuada del producto será responsabilidad del cliente o destinatario.

Floria Perú no se responsabiliza por el deterioro natural de las flores ni por daños, alteraciones o disminución de su vida útil ocasionados por una manipulación inadecuada, falta de hidratación, exposición a condiciones ambientales desfavorables o cualquier otra circunstancia ajena al control de la empresa después de la entrega.

Asimismo, las flores frescas, pigmentadas y preservadas pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, apertura y tonalidad, propias de un producto natural y artesanal, las cuales no constituyen defectos de calidad ni motivo de reclamo.

Al proporcionar sus datos personales a Floria Perú, el cliente autoriza su recopilación, almacenamiento y tratamiento con la finalidad de gestionar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente y, cuando corresponda, enviar información relacionada con promociones, novedades, campañas comerciales y otros contenidos vinculados a nuestros productos y servicios.

Floria Perú se compromete a utilizar los datos personales de manera responsable y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. La información proporcionada no será comercializada ni compartida con terceros ajenos a la operación del servicio, salvo cuando sea necesario para la gestión del pedido, la coordinación de entregas, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista autorización expresa del titular de los datos.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización, rectificación, cancelación o eliminación de sus datos personales, así como revocar su autorización para recibir comunicaciones comerciales, utilizando cualquiera de los canales oficiales de atención de Floria Perú.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica el consentimiento del cliente para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la presente política.

Todo el contenido publicado por Floria Perú, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa las fotografías, imágenes, diseños florales, arreglos, composiciones, logotipos, textos, descripciones de productos, material publicitario, contenido audiovisual y demás elementos gráficos o creativos, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación, comercialización, utilización o explotación total o parcial de dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de Floria Perú.

La compra de un producto no otorga al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los diseños, fotografías o materiales utilizados por la empresa. Asimismo, Floria Perú se reserva todos los derechos sobre sus creaciones, identidad visual y contenido comercial.

Cualquier uso no autorizado de los elementos protegidos podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales, civiles, administrativas o penales que correspondan para la defensa de los derechos e intereses de la empresa.

Floria Perú se compromete a brindar productos y servicios con altos estándares de calidad y a adoptar las medidas razonables necesarias para cumplir adecuadamente con cada pedido. En caso de producirse algún error atribuible directamente a la empresa durante la elaboración o entrega del producto, se evaluará la situación y se determinará la solución que corresponda según las circunstancias de cada caso.

No obstante, Floria Perú no asumirá responsabilidad por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente o el destinatario, incluyendo, entre otros, errores en nombres, direcciones, números telefónicos, referencias de ubicación, horarios de recepción o cualquier otro dato necesario para la correcta ejecución del pedido.

Asimismo, Floria Perú no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de realizar la entrega cuando estos sean consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como condiciones climáticas adversas, desastres naturales, accidentes, cierres de vías, congestión vehicular extraordinaria, manifestaciones, huelgas, festividades, restricciones gubernamentales, fallas en servicios públicos o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.

En dichas situaciones, Floria Perú realizará sus mejores esfuerzos para informar al cliente sobre cualquier eventualidad y coordinar una solución alternativa cuando sea posible. Sin embargo, tales circunstancias no darán lugar a indemnizaciones, penalidades, devoluciones de dinero ni compensaciones adicionales.

La responsabilidad máxima de Floria Perú frente a cualquier reclamo relacionado con un pedido se limitará, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo.

Floria Perú se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo considere necesario para la mejora de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o la adecuación de sus procesos comerciales.

Cualquier modificación entrará en vigor desde su publicación a través de los canales oficiales de comunicación de Floria Perú, incluyendo su sitio web, redes sociales o cualquier otro medio que la empresa considere pertinente.

El uso continuado de los servicios y la realización de nuevos pedidos después de la publicación de dichas modificaciones implicarán la aceptación de los términos vigentes por parte del cliente. Por ello, se recomienda revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier actualización.